苏宁成立“空调全国销售服务指挥中心”大数据打破空调“靠天吃饭”局面

上周日开始，全国正式进入为期40天的三伏天，而长江中下游地区也将在这两天相继出梅，持续高温的天气说来就来了。受高温酷暑的影响，空调市场开始出现“井喷”。相对于空调的旺销，在当前高温环境下，消费者更关心的是空调送装速度。

7月21日，苏宁联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦等十多家空调企业成立“空调全国销售服务指挥中心”，通过大数据来实现产品的协同规划、预测与补货，以及售后服务的合理调度、快速安装。苏宁空调公司常务副总裁吴丁剑表示，空调行业已经从“增量市场”转向“存量市场”，降价的作用变得有限，“苏宁空调全国销售服务指挥中心”将通过大数据的方式来深入研究不同地区、不同用户群的消费和服务需求，或将有效地打破空调“靠天吃饭”的尴尬局面。

“空调全国销售服务指挥中心”现场办公图片

“空调全国销售服务指挥中心”现场办公图片

天气未热 产品和服务先行 大数据立功了

7月17日，全国正式入伏，三伏天也就意味着我们进入了一年中最闷热的时节，随着长江中下游地区逐渐出梅，华东、华南地区普遍高温，分分钟开启“桑拿天”模式，而华北地区受弱冷空气影响，则是清凉入伏。全国各地气温差异，一定程度上造成了不同城市空调消费和安装的需求差异，这也使得各地的空调送装人员的工作负荷量不尽相同。

据记者了解到，随着“苏宁空调全国销售服务指挥中心”成立，全国范围内的苏宁联动将更加合理与迅速。在指挥中心内，记者看到大屏幕上的数据在不停的跳动，针对全国的销量监控、各地温度监控、维修实时监控、安装区域分布监控等多个板块上的数据都在实时变化。

据苏宁空调公司执行副总裁吴丁剑向记者介绍：“我们在一周之前就预测长江中下游区域、华南等地将出现高温湿热的天气，根据我们大数据的判断，空调的销售将在近几天出现首波高峰，南京、广州、深圳等地的单日空调销量有望突破万台。因此我们在积极批量采购除湿功能的空调的同时，也从华北、西南等地调拨空调安装售后服务人员，包机千里驰援苏、沪、浙等地。”截至发稿，苏宁售后服务人员的调动已经达到了上千人，最长增援跨度近5000公里。

顺势而为 苏宁启动制冷节 贯穿8月份

入夏以来，气温节节攀升，高温难耐，全国大部分地区全面开启烧烤模式和桑拿模式，空调便成了全民降暑神器。一年一度的制冷节，从6月底开始一直持续到8月份，是苏宁空调每年对抗高温的重点项目。

吴丁剑表示，苏宁以空调起家，拥有26年的空调销售和专业服务的经验，对市场的判断极为敏锐。此次依托大数据与合作厂商建立的“苏宁空调全国销售服务指挥中心”，除了让判断更加敏锐外，对于空调市场的全盘操控也更加灵活。早在今年3月，苏宁就对全国的空调货源准备和送安维服务能力等工作提前规划、逐步落实到位。

据记者了解，苏宁利用大数据的分析，在空调规模采购、定制开发、服务支持等方面都做了极为详尽的规划。在产品方面，苏宁在今年的制冷节提前锁定了100万台畅销产品来应对全国消费者的空调购买需求。在服务方面，苏宁在北京、上海、广州、南京等重点城市推出了物流半日达，在全国286个城市推出空调24小时急速送装服务，在500家门店推出空调即买即提即装服务，特别是针对孕妇、老人等特殊消费人群，苏宁开启绿色通道，有专门车辆与人员进行配送安装，让消费者省事不少。同时，制冷节期间购买空调还可以享受0首付的12期分期免息活动，将大大缓解消费者的经济压力。

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