刘晓芸“阳光服务工作室”扮靓暑运

刘晓芸照顾重点旅客。

“一盒，两盒，三盒------”

青岛火车站服务部主任刘晓芸正用心的检查清点便民服务箱里，急救药品的使用情况，针线包、胶带、便民条、服务卡的数量，细密的汗珠布满了面颊。

进入暑运以来，随着天气的炎热来青岛旅游避暑的乘客多了起来，这也给青岛火车站带来了如潮的人流。记者来到车站，看到进站口，候车大厅，站台，人潮如涌。刘晓芸是青岛火车站“刘晓芸劳模阳光工作室”的带头人，是全国铁路劳动模范，全总命名的巾帼标兵岗。自7月1号以来，她连续值班，一天没有休息，忙碌疲惫写满了脸庞。

听刘晓芸介绍，青岛作为旅游热点城市，今年暑运又逢全国G20峰会，迎来了火车站史上人流最大的客流。她的劳模工作室一共有9个人，她是主任，每天都要坚守岗位，其他同志轮班值守阳光服务区、旅客抱怨中心、值班站长服务台等关键岗位，平均每天要工作很长时间，早晨6点到晚8点送走最后一趟发往济南的动车。为了备战暑运，他们提前就把旅客急需的药品补充足，轮椅、担架、阳光服务区里的重点旅客坐席、阳光哺乳室擦拭得干干净净，赶制了新的服务卡，温馨提示板上用卡通纸板手写了各种各样的旅行小常识和提示旅客的注意事项，需要的可以撕下来带走，把能想到的尽量想在前面，让每一位来的旅客尽量走的舒心。可是，汹涌而来的客流，依然让他们感到了巨大的压力，7月20日进入暑运第一个高峰期，到发的旅客就接近15万人，一天接到的各种求助电话就有近千个，帮助旅客寻找丢失的物品58件，提供预约帮助的旅客500多人，还为旅客垫付了各种费用546元。

正说着，一名白发苍苍，衣衫褴褛的老人，背着一个全身瘫痪的孩子来到了东候车大厅，刘晓芸和正在巡视的值班员解维军赶紧上前，将两个人接到阳光服务区。老人潘现洲，河南洛阳的农民，儿子从小患有小儿麻痹症，全身萎缩，来青岛给儿子看病。知道他们还没吃饭，刘小芸赶紧安排解维军给老人买来两盒方便面，面递到老人手里的时候，多了100元钱，这是解维军的一点心意，连番拒绝后，老人含着泪水收下了。而此时，当班的服务员接到报告，要全部赶到站台，因受南方降雨的影响，车站从南方过来的多趟到发列车晚点、停运，他们要用最短的时间组织晚点客流进站乘车，对赶上停运的旅客要快速办理退改车票，耐心解释，遇到重点出行困难的旅客要提供帮助。刘晓芸在候车厅遇到去往高密80多岁李玉明的老兵，他乘坐的列车赶上晚点4小时，刘晓芸扶着老人先来到服务区等候，看到老人口齿不清，细心的刘晓芸，拿出一个提前准备的小荷包，把老人的姓名、住址，家里的联系方式用纸写好，装在荷包里，挂在老人包上，如果有困难可以方便热心人提供帮助。车到时又把老人送上列车，交代给列车长。车缓缓开动了，老人在车厢里向着刘晓芸，庄重的行了一个标准的敬礼。

繁忙的暑期，每天这样接送的重点旅客就有几十个，如果突发晚点，更是忙碌。阳光工作室的服务员们往往是午饭，晚饭连在一起吃，吃饭的时候，还要接听一个又一个求助电话，一个班下来，每个人要走几公里的路，嗓子是沙哑的，腿都出现了不同程度的浮肿。 在记者，询问刘晓芸和她的同事们累不累的时候，她们都笑着说：“习惯了，不觉得，像我们样的服务中心，在我们的每一个车站都有，客流比我们大、比我们辛苦的还有很多呢。”(梁虹)