贵港港南 诉讼服务原来可以这么“潮”

　　原标题：贵港港南 诉讼服务原来可以这么“潮”

　　服务贴心了，诉讼便捷了，法院和法官形象才能提上去。近年来，广西壮族自治区贵港市港南区人民法院以群众的司法需求为方向标，不断优化诉讼环境，突出便民利民，切实拓宽司法为民的广度和深度，人民群众对法院工作的满意度得到了明显提高。今年4月，该院立案庭荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　优化环境：功能齐全服务升级

　　港南法院以优化诉讼环境为切入点，在窗口服务上抓早抓细，全力打造有序、便捷、文明的立案服务窗口。“快捷有序始终是立案工作的第一目标。”该院立案庭庭长高家胜如是说。

　　为提高立案效率，港南法院将立案大厅的服务窗口依次划分为立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等6个窗口，实行定岗、定人、定责日常考核管理制度，确保各个窗口井然有序、高效履职。实行“流水线”作业，每个案件从递交起诉状、审查证据到开具诉讼费发票，所有环节都在服务窗口一次性完成，起诉材料齐全的，20分钟左右即可办完立案手续，当场立案率保持在98%以上。

　　而为了让办事群众获得温馨舒适的体验，该院设立专门的导诉台，安排熟悉业务的干警轮流担任导诉员，有序引导当事人办理相关事务。突出人文关怀，设立休息区、等候区、书写区、便民区等八大区域，为当事人免费提供饮用水、电子储物柜、婴儿车、笔墨纸张、诉讼文书样式等各种便民物品，将诉讼时效、收费标准、司法救助、诉讼风险提示等诉讼指南制作成彩色小册子，方便当事人随时取阅。

　　“以前有妇女抱着婴儿来交诉讼材料，孩子哭哭闹闹，现在配备了婴儿车，还有一些简单的卡通小玩具，孩子不哭闹，当事人办起事情来就舒心多了。”在港南法院院长黄桢看来，窗口服务工作必须注重小细节。

　　《接待窗口礼貌用语规定》《电话来访处理规定》《化解信访工作若干规定》……一系列完备的规章制度，既规范着法院干警的一言一行，同时向社会公开，接受群众的广泛监督。今年上半年，该院接访群众200多人次，信访回复率达100%，群众满意度指标提高2.3%。

　　巡回法庭：效率优先无缝对接

　　7月4日，广东商人李某来到港南区桥圩镇谈生意，其驾驶的小轿车被钟某驾驶的大货车追尾，为赔偿问题，二人各执己见，僵持不下。为快速解决问题，李某、钟某在交警的带领下来到设在交警二大队的“交通巡回法庭”。法官叶柳详细询问案情后，为二人制定了三个调解方案。仅15分钟左右，李某就当场拿到赔偿款3600元。“效率很高，这是我一开始想象不到的!”李某对法官的工作表示赞许。

　　近年来，涉及机动车交通事故的案子剧增，给办案工作带来了新的挑战。为减少交通事故案件涌入法院，减轻当事人诉累，港南法院与贵港市公安局交警支队二大队探索成立“交通巡回法庭”，将交巡庭设在交警队，专门处理涉及交通事故的矛盾纠纷。

　　而对于这个新建立的交巡庭，港南法院坚持在“快”字上做文章。人员上，配备到交巡庭的法官和人民调解员要经过严格挑选，必须是善于做群众工作的“调解能手”;程序上，只要双方当事人同意，可以直奔主题快速调解纠纷，最大限度简化手续;地点上，如果案情较为复杂，则将交巡庭调解室简化后前移至事故现场，跟随交警一同办案;衔接上，经交巡庭调解后当事人不主动履行的，实行“快执”原则，由法院执行人员与交警一同对负有履行义务一方当事人的可拆分性财产进行现场扣押或留置，敦促当事人及时履行义务，诉调执无缝对接，大大缩短了案件的处理周期。

　　“有了交巡庭，我们可以找法官协调解决，法官当场作出调解书，问题一下子就解决了。”当地群众对交巡庭的设立表示支持。今年上半年，港南法院交巡庭结案率83.2%，案件平均审理天数比去年同期缩短了8天。

　　推陈出新：科技应用紧跟潮流

　　港南法院应势而为，将单一的窗口服务运用“互联网+N”手段进行升级，远程立案、远程接访、远程调解、“手机法院”……各类司法服务跃然网上、掌上，老百姓足不出户即可坐享信息化时代的司法便利。

　　该院瞄准科技发展的新趋势，以信息化建设为依托，大力推进诉讼服务中心局域网建设，成功对接全自治区法院系统专网，网上立案、预约立案、信访信息共享，老百姓只需要一部手机或一台电脑就能“坐在家里打官司”。

　　6月15日，港南法院办案法官通过远程视频系统，连线远在江苏省滨海县务工的被告杨某，对一起离婚案件进行调解。法官站在摄像头前询问原告梁某的具体诉请及理由，同时用麦克风通过远程视频系统传送给杨某，双方相互询问对答，案件审理的声像过程在摄像头前得到清晰呈现。不到半小时，法官就根据双方意愿，促成双方达成了调解协议，案件得到圆满解决。

　　“我在外务工一直都很忙。没想到现在还能通过视频打官司，不用来回奔波，免了路费成本，心也没那么累!谢谢法官。”调解的最后，杨某对着镜头连连感叹远程视频调解的便捷。

　　除了法院系统专网，港南法院还安装开通远程视频接访系统，不仅可以进行远程视频咨询、案件调解等工作，而且实现了与上级法院远程视频接访的同步对接。

　　“事实上，部分来访群众的诉求按照法律的规定是难以得到支持的，上级法院信访干部就坐在视频前为他们进行现场解答，以很小的成本消除了群众内心的疑虑。”高家胜表示，来访群众通过远程视频接访即可直接与上级法院进行信访预约、视频对话，“走访”转变为“网络访”，大大减少了群众花在信访上的费用。

　　今年上半年，港南法院网上立案32件，网上接访38人次，为50多人次进行免费的网络法律咨询。“这就是‘互联网+N’带给当事人的便利，免去了舟车劳顿的艰辛、时间成本以及往返路费。”黄桢认为，要继续搭建更多便利性的平台，让群众共享司法改革的“红利”。(陈毅清 陈梦静)